💊 Tomware Chatbot AI · für Apotheken
Botendienst, Notdienst, Impfung — der Bot beantwortet die Hälfte aller Anrufe automatisch.
Apothekentelefon ist konstant blockiert. Der Tomware Chatbot AI nimmt organisatorische Fragen rund um die Uhr ab — DSGVO-streng, ohne medizinische Beratung, ohne Patienten- oder Gesundheitsdaten zu speichern.
Keine Kreditkarte nötig · Self-Service-Registrierung · Made in Germany
Kennst du das?
- ✗ Telefon ständig besetzt — wichtige Beratungs-Gespräche werden verschoben.
- ✗ „Habt ihr X auf Lager?" — dieselbe Frage 30-mal am Tag, jedes Mal muss die PTA in die Warenwirtschaft schauen.
- ✗ Notdienst-Anfragen am Wochenende: Anrufer ist verzweifelt, niemand antwortet, der Apotheker hat eigentlich frei.
- ✗ Botendienst, Impf-Angebote, Reservierungen — laufend dieselben Auskünfte.
Beispielrechnung
Stadt-Apotheke · 1 Apotheker + 3 PTA
- · 50 Anrufe pro Tag, davon ~50 % (25) organisatorische Standard-Fragen
- · 25 Anrufe à ~2,5 Min = ~1 Stunde PTA-Zeit pro Tag
- · Bei 30 €/h Vollkosten = ~30 €/Tag = ~600 €/Monat
- · Plus: Notdienst-Anrufer, die abends erst „erreichbar" sehen wollen → Kundenbindung
- · Tomware Chatbot Pro = 99 €/Monat
→ Du sparst rund das 6-fache der Bot-Kosten — und die PTA hat Zeit für richtige Beratung am Tresen statt für Standardfragen am Hörer.
Beispielrechnung, abhängig von Betriebsstruktur und Anrufvolumen. Konkrete Einsparpotenziale ermitteln wir gerne im Gespräch.
Was der Bot konkret tut
Vier Anwendungsfälle, die in Apotheken-Betrieben den meisten Wert bringen.
Verfügbarkeits-Auskunft (allgemein)
Bot beantwortet allgemeine Sortiments-Fragen aus deiner Wissensbasis („Wir führen Aspirin, Ibuprofen, Paracetamol …"). Bei konkreter Medikamenten-Anfrage verweist er auf telefonische Reservierung — keine Lagerbestände live, das wäre datenschutzrechtlich heikel und technisch unsicher.
Notdienst & Öffnungszeiten
Abendliche Suche „welche Apotheke hat heute Notdienst?" → Bot beantwortet aus deiner Wissensbasis (Wochenplan, Feiertage, eigene Notdienst-Zeiten). Anrufer kommen vorbei oder zum richtigen Standort.
Botendienst, Reservierungen, Impfungen
„Bringt ihr Medikamente nach Hause?" → Ja, im Stadtgebiet, Lieferzeitfenster XYZ. „Macht ihr Grippe-Impfung?" → Ja, ohne Termin, Mo-Fr von 9-12. Alles aus FAQ.
KRITISCH: keine medizinische Beratung
Der Bot ist explizit so konfiguriert, dass er NIE Symptome bewertet, NIE Medikamente empfiehlt und NIE Wechselwirkungen abfragt. Bei jeder Gesundheitsfrage verweist er an die persönliche Beratung in der Apotheke. Apothekenrecht-konform und haftungssicher.
So klingt der Bot in deiner Branche
Echter Beispiel-Dialog mit dem branchenspezifischen Template
💡 Das fertige Template „Apotheke" findest du nach der Anmeldung direkt im Chatbot-Wizard.
📊 Insights inklusive
Verstehe, was deine Kunden in der Apotheken-Branche wirklich fragen
Jeder Chat wird zu Daten. Stoßzeiten, Top-Themen und Wissens-Lücken erkennst du direkt im Dashboard — ohne extra Tool.
Erkenne deine Stoßzeiten
Wann kommen die meisten Anfragen? Oft außerhalb deiner Öffnungszeiten — dann ist der Bot Gold wert.
Wissens-Lücken sofort schließen
Fragen, die dein Bot noch nicht beantworten konnte, stehen sortiert nach Häufigkeit bereit. Ein Klick → FAQ erstellt.
Top-Themen deiner Branche
Welche FAQs / Dokumente werden am häufigsten zitiert? Verstehe, wo dein Bot am wertvollsten ist.
Häufige Fragen
Speziell für Apotheken — wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns kurz.
› Werden Gesundheitsdaten verarbeitet?
Nein. Der Bot ist explizit darauf konfiguriert, KEINE Symptome, KEINE Medikamenten-Anamnese und KEINE Patientendaten zu erfassen. Sobald jemand Gesundheitsfragen stellt, verweist er an die persönliche Beratung. Damit ist DSGVO Art. 9 (besondere Datenkategorien) gar nicht erst relevant.
› Ist der Bot mit dem Apothekengesetz / HWG konform?
Ja — solange er keine Heilversprechen, keine medizinischen Empfehlungen und keine Werbung für verschreibungspflichtige Arzneimittel ausgibt. Unser Apotheken-Template ist genau so vorkonfiguriert. Trotzdem empfehlen wir vor Live-Gang eine Schluss-Prüfung durch deinen Apotheker.
› Kann der Bot mit unserer Warenwirtschaft (z.B. ADG, Awinta) verbunden werden?
Live-Lagerbestand-Abfrage ist eine spannende Frage, aber datenschutzrechtlich heikel (Rückschlüsse auf Versorgungsengpässe). Aktuell beantwortet der Bot allgemeine Sortiments-Fragen aus der Wissensbasis und verweist für konkrete Verfügbarkeit auf Telefon. WaWi-Integration auf der Roadmap.
› Was passiert bei akuten Notfällen?
Der Bot verweist konsequent auf Notruf 112 und Ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117. Niemals eigene Einschätzung. Das ist eingebaut, lässt sich nicht ausschalten.
› Können wir mehrere Bots haben (z.B. einen für die Hauptapotheke, einen für die Filiale)?
Ab Pro-Plan ja — sinnvoll, weil Filialen unterschiedliche Öffnungszeiten und Notdienstpläne haben. Jeder Bot kann auf einer eigenen URL oder als unterschiedliches Widget eingebettet werden.
Bereit, dein Telefon zu entlasten?
14 Tage kostenlos testen. Keine Kreditkarte. Nach der Anmeldung das Template auswählen → in 30 Minuten live.